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Coupures de flux mycanal régulières

Bonjour,

Pour vous donner le contexte, je vous parle d'une installation qui a maintenant 3 ans et qui est d'une stabilité redoutable.

Cellule 4G à 600m, profil altimétrique parfait, il n'y a aucun bâtiment au milieu, vision directe du routeur Huawei B3368 installé sur le toit.


Le seul service qui pose problème depuis le début est le flux TV sur l'application mycanal (installé sur Android TV sur NVIDIA Shield).


Avant 2024, les coupures étaient occasionnelles, et après reboot du routeur et des équipements TV, c'était reparti! Depuis 2024 les coupures étaient de plus en plus bloquantes, j'ai finis par faire une demande au support qui au début prenait mes informations en compte, puis au fil des échanges, ce qui m'a permis de mettre en place des analyses réseaux et scripts de détections de coupures de flux, j'ai finalement compris que l'adresse IP Free était bloquée sur les serveurs mycanal (Akamai).


Les dernières réponses du support mycanal sont hallucinantes et digne d'un support de très bas niveau, en gros leurs réponses :

  • - Vous verrez si vous changez d'opérateur Télécom, tout fonctionne chez nous Canal PLUS ;
  • - Votre adresse IP chez Free n'est pas localisé en France, ça arrive souvent chez l'opérateur Free ;
  • - Nos développeurs auraient eu beaucoup plus de retours si le problème était chez nous.


Typiquement, je vais vous joindre les logs de journées significatives (07 et 08 mars 2024), qui expliquent bien le phénomène.


Sur la journée du 7 mars entre 15h et 17h40 (après j'ai rebooté le routeur pour avoir une IP autorisée). Je précise que le script le log pas s'il y a une vraie coupure Internet.


Le script ne fait que cet algo simple en résumé :

  • Résolution de l'entrée DNS www.canalplus.com ;
  • Ping sur toutes les IP résolues;
  • Si ping OK ==> LOG PING OK ;
  • Si ping KO Alors ( test ping free.fr, Si ping OK ==> LOG PING KO ) ;


D'après toutes mes coupures, ça vient souvent depuis une IP Free en 37.166 et vers une IP canal plus en 104.89 ;

Quand les flux sont coupés, il est impossible d'aller sur le site www.canalplus.com ni lancer l'application mycanal qui tourne dans le vide et génère une erreur après un Timeout énorme.

=> ICMP, HTTP(s).


[2024/03/07 14:50:13] PING OK SRC 37.169.153.35 => DST 104.89.117.45 : 38 MS
[2024/03/07 14:55:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.53 : 56 MS
[2024/03/07 14:55:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.27 : 35 MS
[2024/03/07 15:00:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:00:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:05:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.34 : 41 MS
[2024/03/07 15:05:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.57 : 68 MS
[2024/03/07 15:10:16] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:10:20] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:15:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:15:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:20:14] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.15 : 55 MS
[2024/03/07 15:20:14] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.9 : 41 MS
[2024/03/07 15:20:18] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.61 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:20:18] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.57 : 33 MS
[2024/03/07 15:20:19] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.11 : 37 MS
[2024/03/07 15:20:19] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.5 : 60 MS
[2024/03/07 15:20:19] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.53 : 42 MS
[2024/03/07 15:20:23] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.60 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:25:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.27 : 61 MS
[2024/03/07 15:40:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.21 : 41 MS
[2024/03/07 15:45:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:45:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 15:50:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.57 : 40 MS
[2024/03/07 15:55:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.58 : 43 MS
[2024/03/07 16:00:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:00:20] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:05:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:05:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:10:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:10:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:15:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:15:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:20:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.24 : 54 MS
[2024/03/07 16:20:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.62 : 39 MS
[2024/03/07 16:25:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:25:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:30:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:30:53] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:35:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:35:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:40:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:40:20] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:45:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:45:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:50:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.28 : 65 MS
[2024/03/07 16:50:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.9 : 51 MS
[2024/03/07 16:50:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.24 : 78 MS
[2024/03/07 16:50:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.22 : 40 MS
[2024/03/07 16:55:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 16:55:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:00:13] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.9 : 40 MS
[2024/03/07 17:00:15] PING OK SRC 37.166.189.253 => DST 96.17.193.45 : 35 MS
[2024/03/07 17:05:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:05:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:10:16] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:10:20] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.56 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:10:24] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:15:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:15:20] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.56 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:15:24] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.62 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:15:28] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:20:17] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:20:20] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:25:18] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:25:21] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:25:25] PING KO SRC 37.166.189.253 => DST 104.89.117.56 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:30:16] PING KO SRC 37.166.167.32 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:30:20] PING KO SRC 37.166.167.32 => DST 104.89.117.56 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:30:24] PING KO SRC 37.166.167.32 => DST 104.89.117.62 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:35:16] PING KO SRC 37.166.167.32 => DST 104.89.117.12 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:35:20] PING KO SRC 37.166.167.32 => DST 104.89.117.62 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:35:24] PING KO SRC 37.166.167.32 => DST 104.89.117.45 : (!!!!) (!!!!)
[2024/03/07 17:40:13] PING OK SRC 37.174.183.72 => DST 104.89.117.12 : 61 MS


Je précise que je n'utilise ni VPN, ni service externe de DNS, j'utilise juste le routeur avec une SIM Free abonnement 4G illimité, en IPv4 Only sur les serveurs DNS de Free. Le boitier TV ne bouge pas, il reste dans son meuble, j'utilise un mini PC sur ce même réseau afin de réaliser le diagnostic de la panne, dès que j'ai une coupure dans les logs, j'ai une coupure sur l'application.


Pendant une coupure mycanal, les autres applications TV fonctionnent très bien (Youtube, Netflix, Molotov, ...)


Exemple lors d'une coupure, à gauche le réseau concerné par le blacklist IP, à droite un autre réseau pour vérifier que le ping KO à gauche est OK à droite.



Suite à l'envoi de cette capture, voici la réponse du support Mycanal, ils n'ont pas compris que l'adresse IP destination était celle de la résolution www.canalplus.com et non pas mon adresse française Free :


J'espère trouver ici des utilisateurs qui sont dans le même cas, qui n'ont pas forcément l'expertise technique pour comprendre les blocages, mais qui me montrerait que je ne suis pas seul dans ce cas.


Il y a un blocage de flux évident côté équipement de sécurité (Firewall, IPS, IDS) quelque part, mais comment trouver les admins qui gèrent ça, c'est quand même de la responsabilité du support Canal plus, mais ils censurent mes messages sur leur forums car je met des IP publiques (j'espère que vous n'allez pas les supprimer ici, car c'est le seul moyen de comprendre la problématique).


Merci pour votre aide et votre soutien.

Cordialement,

Réponses

  • Dutchman24Dutchman24 Membre Messages: 1566

    Bonjour,

    Pas de solution à te proposer mais peut-être un alternatif pour contourner l'IP de Free.

    Maintenant on à le droit d'utiliser son abonnement MyCanal à l'étranger dans les pays membre de l'UE. Du coup tu peux essayer la version gratuite de ProtonVPN avec des servers gratuit au Pays-Bas. J'utilise souvent ce VPN pour les services de streaming et meme en version gratuit il fonctionne tres bien.

  • yanboyanbo Membre Messages: 504
    Modifié (12 mars 07:11)

    Bonsoir,

    J'utilise MyCANAL derrière un routeur 4G , j'ai également constaté parfois quelques dysfonctionnements liés au changement d'adresse IP, pour améliorer ça, j’ai un vpn maison pour ressortir avec une adresse IP fixe de Free. Ainsi ça fonctionne mieux ,au niveau du surf et des applis MyCANAL et OQEE. Si vous avez un proche qui dispose d’un accès fibre FREE , vous pourriez améliorer la qualité de votre connexion en montant un VPN avec lui. Vous pouvez également tenter de rebooter votre routeur tous les jours à 8h05 , car dans ma region l'antenne free est en mode "nuit" de 0H à 8H.Pendant ce mode "nuit" , les niveaux emissions sont plus faibles, et les fréquences 2600, 2100 sont arretées.

    Message edité par yanbo on
  • romain1985romain1985 Membre Messages: 158

    Bonjour, Merci pour vos réponses mais comment tu fait @yanbo pour regarder mycanal à travers le VPN, le support et service client m'ont bien spécifiés que c'était techniquement impossible et bloqué et formellement interdit.


    Le post officiel en FAQ est ici :


    J'ai tenté de modifier les DNS avec les DNS de Google, mais le temps de la réplication des entrées DNS, ça m'a juste laisser le flux quelques minutes de plus.


    Bon ben je n'ai pas d'autre choix que de changer d'IP manuellement avec un reboot, je vais modifier mon script pour prévenir le client par l'envoi d'un SMS pour qu'il reboot son routeur.


    Faudra que je lui fasse une application mobile pour le reboot du routeur, ça ça va pas être simple.... un script Bash ok, un script Powershell ok, je vais tenter une automatisation via une appli de Macro...


    Si quelqu'un a une autre idée, je sais qu'avec certains routeurs Huawei que j'ai eu, j'avais une option pour changer de fréquence sans reboot ce qui changeait l'IP, sur ce routeur Pro, je n'ai pas cette possibilité 😥

  • maxou56maxou56 Membre Messages: 21

    Bonjour, @romain1985

    myCanal ou les autres services de streaming fonctionnent parfaitement via un tunnel VPN (testé avec openVPN, Wireguard, L2TP).

    Ce qu'il peuvent détecter et donc bloquer c'est les IP des fournisseurs de VPN.

    Si on héberge soit même le serveur VPN par exemple chez un proche comme mentionné par @yanbo c'est transparent à l'usage, ils verront uniquement l'IP du proche.

    Ou chez un hébergeur comme MilkyWan qui utilisent la même plage d'IP pour les abonnements fixe (xDSL, Fibre) et les serveurs VPN, VPS... Je suis chez eux depuis 1 an avec OpenMPTCPRouteur et tous les services de streaming fonctionnent.

  • yanboyanbo Membre Messages: 504
    Modifié (17 mars 08:01)

    Bonjour,

    Pour rebooter à heure fixe , la prise de courant programmable peut faire le boulot sans complications. Avec un routeur Mikrotik , c'est bien sûr facile de changer de fréquences ou de faire un reset de l'interface 4G à heure fixe ou en cas de plantage.

    Concernant la solution VPN, en H24/24 à travers le réseau 4G, j'utilise L2TP car le Wireguard détecte mal les changements d'adresses IP du réseau Free Mobile.

  • maxou56maxou56 Membre Messages: 21
    Modifié (17 mars 20:26)

    Bonsoir, @romain1985

    Comme c'est un routeur Huawei, pour le redémarrage à heure fixe, ou via un ping (c'est peut être possible avec un ping de l'IP de Canal+ ?), il y a LTE H-Monitor:

    Par exemple:


  • romain1985romain1985 Membre Messages: 158

    Bonsoir,

    Merci pour vos retours d'expériences sur les VPN maison, j'ai pu tester Wireguard mais pas du tout idéal, car il faut lancer le client à la main et faire la connexion VPN à chaque reboot du boitier Android TV. 😥

    (Depuis une télécommande, avec un usager non initié, c'est pas simple) Il y a peut être des scripts Automate ou Macro pour automatiser la connexion, je vais voir ça.


    Concernant l'outil LTE Monitor, il n'est pas encore compatible avec ce modèle de routeur (la partie authentification est différente, pb de Token), mais la fonction développée pour surveiller avec un ping est exactement celle que je vais scripter si pas d'autre choix.👍️



    En ce moment de moins en moins d'attribution d'IP 37.166, c'est Cool car moins de blocage sur ma supervision H24


    Cordialement,

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